KUNDENSERVICE


MEINE BESTELLUNG

Kann ich meine SENDUNG verfolgen?

Ja, klar! Du erhältst zunächst eine Versandbestätigung von uns. Innerhalb von 48 Stunden folgt dann eine separate Email von Hermes in der du deine Sendungsverfolgungsnummer findest.

Wie lange dauert der Versand?

Grundsätzlich beträgt die Versanddauer 3-6 Werktage.

WAS KOSTET DER VERSAND? 

Der Versand in Deutschland kostet 3€ pro Bestellung, ab einem Bestellwert von 50€ zahlst du keine Versandkosten.

Der Versand in der restlichen EU kostet 10€ pro Bestellung, ab einem Bestellwert von 50€ zahlst du keine Versandkosten.

WELCHE ZAHLUNGSARTEN BIETET IHR AN?

Du kannst bei uns im Shop mit Kreditkarte, Paypal, Sofort-Überweisung bezahlen oder deine Schmuckstücke mit Klarna auf Rechnung kaufen.

WO KANN ICH MEINEN RABATTCODE EINGEBEN? 

Das Feld für den Rabattcode findest du im Check-out unter "Bestellzusammenfassung anzeigen".

RÜCKSENDUNGEN

KANN ICH DIE PRODUKTE ZURÜCKGEBEN?

Grundsätzlich ist es kein Problem, wenn du von dem Kauf eines Produktes zurücktreten und Ware an uns zurückschicken möchtest. Die Frist hierfür beträgt 14 Tage nach dem Kauf. Beachte hierzu die Bedingungen und Voraussetzungen in der Widerrufsbelehrung.

WIE MELDE ICH EINE RÜCKSENDUNG AN?

Du kannst deine Rücksendung einfach über folgendes Formular anmelden: https://jewelryqueen.de/pages/ruecksendungen

Wie Lange dauert die erstattung?

Wir beeilen uns. Versprochen! In der Regel erfolgt die entsprechende Rückzahlung innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir deine Rücksendung erhalten haben.

Was Passiert, wenn meine Bestellung AN JEWELRYQUEEN zurückgesendet wurde? 

Sendet das Transportunternehmen die versandte Ware an uns zurück, da eine Zustellung nicht möglich war, trägt der Kunde die Kosten für den erfolglosen Versand. Das passiert z.B. bei Annahmeverweigerung, Nicht-Abholung der Sendung in der Postfiliale, falschen Angaben bei Adresse oder Name nicht an der Klingel (Name des Empfängers muss identisch mit dem Namen auf dem Briefkasten sein). Falls wir die Sendung erneut zustellen sollen, musst du die entstandenen Versandkosten ebenfalls übernehmen.

UNSER SCHMUCK

AUS WELCHEm MATERIAL BESTEHT DER SCHMUCK?

Unsere Schmuckstücke bestehen zum Großteil aus Edelstahl oder 925er Silber. Einige sind aus Messing, haben dann aber eine 18K Vergoldung (min. 2 Micron). Zu jedem Produkt findest du das verwendete Material in der Beschreibung.

IST DER SCHMUCK NICKELFREI und WASSERFEST?

Ja, unser Schmuck ist nickelfrei und wasserfest. Für eine lange Haltbarkeit empfehlen wir jedoch ihn vor dem duschen/baden abzunehmen.

WELCHE GRÖßen HABEN DIE RINGE?

Unsere Ringe sind alle größenverstellbar, sie können also ganz einfach an jeden Finger angepasst werden!

WIE PFLEGE ICH DEN SCHMUCK AM BESTEN?

Obwohl unsere Schmuckstücke aus hochwertigem Material bestehen, empfehlen wir sie beim Duschen oder Sport abzulegen, damit sie möglichst lange so schön glänzen. Falls du deinen Schmuck reinigen möchtest, verwende am besten unser Schmuckpflegetuch. Du findest es unter der Kategorie "Zubehör".

Du hast weitere Fragen?

Dann sende uns gerne eine Mail an Kundenservice@jewelryqueen.de

Wir helfen dir schnellstmöglich weiter!